Condizioni generali di contratto con informazioni per i clienti

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Durata del contratto e cessazione del contratto per i contratti di abbonamento
7. Riserva di proprietà
8. Responsabilità per difetti (garanzia legale)
9. Riscatto dei buoni promozionali
10. Legge applicabile
11. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito “CGC”) della Nativex GmbH (di seguito “noi/ci”) si applicano a tutti i contratti che tu, in qualità di consumatore o imprenditore (di seguito “tu/te”), concludi con noi in merito ai beni e/o servizi da noi presentati nel nostro shop online. Con la presente si contesta l’inclusione di tue condizioni proprie, salvo diverso accordo. 1.2 Ai sensi delle presenti CGC, sei consumatore se concludi un negozio giuridico per finalità che non possono essere attribuite prevalentemente né alla tua attività commerciale né alla tua attività professionale autonoma. 1.3 Ai sensi delle presenti CGC, sei imprenditore se, quale persona fisica o giuridica o società di persone con capacità giuridica, agisci, al momento della conclusione di un negozio giuridico, nell’esercizio della tua attività commerciale o professionale autonoma. 1.4 L’oggetto del contratto può essere – a seconda della nostra descrizione del prodotto – sia l’acquisto di beni tramite consegna unica, sia l’acquisto di beni tramite consegna continuativa (di seguito “contratto di abbonamento”). Con il contratto di abbonamento ci impegniamo a consegnarti il bene dovuto contrattualmente per la durata del periodo di validità concordato, agli intervalli temporali contrattualmente previsti.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel nostro shop online non costituiscono offerte vincolanti da parte nostra, ma servono a consentirti di presentare un’offerta vincolante. 2.2 Puoi presentare l’offerta tramite il modulo d’ordine online integrato nel nostro shop online. A tal fine, dopo aver inserito i beni e/o servizi selezionati nel carrello virtuale e aver completato la procedura d’ordine elettronica, cliccando sul pulsante che conclude l’ordine presenti un’offerta contrattuale giuridicamente vincolante in relazione ai beni e/o servizi contenuti nel carrello. Inoltre, puoi presentare l’offerta anche via e-mail, via fax o telefonicamente. 2.3 Possiamo accettare la tua offerta entro cinque giorni,

• inviandoti una conferma d’ordine scritta o una conferma d’ordine in forma testuale (fax o e-mail), fermo restando che fa fede la ricezione della conferma d’ordine da parte tua, oppure
• consegnandoti la merce ordinata, fermo restando che fa fede la ricezione della merce da parte tua, oppure
• chiedendoti di effettuare il pagamento dopo l’invio dell’ordine.

Se ricorrono più delle alternative sopra indicate, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle alternative sopra indicate. Il termine per l’accettazione della tua offerta inizia il giorno successivo all’invio della tua offerta e termina allo scadere del quinto giorno successivo all’invio dell’offerta. Se non accettiamo la tua offerta entro il termine sopra indicato, ciò vale come rifiuto dell’offerta con la conseguenza che non sei più vincolato alla tua dichiarazione di volontà. 2.4 In caso di presentazione di un’offerta tramite il nostro modulo d’ordine online, il testo del contratto viene da noi salvato e, dopo l’invio del tuo ordine, ti viene trasmesso in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) unitamente alle presenti CGC. Inoltre, il testo del contratto viene archiviato sul nostro sito internet e può essere consultato gratuitamente da te tramite il tuo account cliente protetto da password, inserendo i relativi dati di accesso, a condizione che tu abbia creato un account cliente nel nostro shop online prima di inviare l’ordine. 2.5 Prima dell’invio vincolante dell’ordine tramite il nostro modulo d’ordine online, puoi individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, con la quale la visualizzazione sullo schermo viene ingrandita. Puoi correggere le tue inserzioni durante il processo d’ordine elettronico tramite le consuete funzioni di tastiera e mouse, finché non clicchi sul pulsante che conclude l’ordine. 2.6 Per la conclusione del contratto è a tua disposizione la lingua tedesca. 2.7 La gestione degli ordini e i contatti avvengono di norma via e-mail e tramite elaborazione automatizzata degli ordini. Devi assicurarti che l’indirizzo e-mail da te indicato per l’elaborazione dell’ordine sia corretto, in modo che le e-mail da noi inviate possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, se utilizzi filtri antispam, devi assicurarti che tutte le e-mail inviate da noi o da terzi incaricati da noi dell’elaborazione dell’ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 In linea di principio, ai consumatori spetta un diritto di recesso. 3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nella nostra informativa sul recesso. 3.3 Il diritto di recesso non si applica ai consumatori che, al momento della conclusione del contratto, non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna, al momento della conclusione del contratto, si trovano al di fuori dell’Unione Europea.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto, i prezzi indicati sono prezzi totali e includono l’IVA prevista per legge. Eventuali costi di consegna e spedizione aggiuntivi vengono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto. 4.2 Per consegne in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, in singoli casi possono essere dovuti ulteriori costi, che non dipendono da noi e che devono essere sostenuti da te. Tra questi rientrano, ad esempio, costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni per tasso di cambio) oppure dazi e imposte all’importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi possono essere dovuti in relazione al trasferimento di denaro anche se la consegna non avviene in un Paese al di fuori dell’Unione Europea, ma tu effettui il pagamento da un Paese al di fuori dell’Unione Europea. 4.3 Hai a disposizione diverse modalità di pagamento, indicate nel nostro shop online all’inizio della procedura d’ordine. 4.4 Se è concordato il pagamento anticipato, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto. 4.5 Se scegli la modalità di pagamento “Sofortüberweisung”, l’elaborazione del pagamento avviene tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (di seguito “Klarna”). Per poter pagare l’importo della fattura tramite “Sofortüberweisung”, devi disporre di un conto di online banking abilitato alla partecipazione a “Sofortüberweisung”, identificarti di conseguenza durante la procedura di pagamento e confermare l’ordine di pagamento. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da Klarna e il tuo conto bancario viene addebitato. Ulteriori informazioni sulla modalità di pagamento “Sofortüberweisung” sono disponibili su https://www.klarna.com/sofort/. 4.6 Se scegli una modalità di pagamento offerta tramite il servizio di pagamento “Klarna”, l’elaborazione del pagamento avviene tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito “Klarna”). Ulteriori informazioni e le condizioni di Klarna sono disponibili qui: https://alpen-cbd.de/faqs/#bezahlen 4.7 Se scegli la modalità di pagamento acquisto con fattura, il prezzo di acquisto è dovuto dopo che la merce è stata consegnata ed è stata emessa fattura. In tal caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della fattura, senza detrazioni, salvo diverso accordo. Ci riserviamo il diritto di offrire la modalità di pagamento acquisto con fattura solo fino a un determinato volume d’ordine e di rifiutarla in caso di superamento del volume indicato. In tal caso, ti informeremo di una corrispondente limitazione di pagamento nelle nostre informazioni di pagamento nello shop online. Ci riserviamo inoltre il diritto, in caso di scelta della modalità di pagamento acquisto con fattura, di effettuare una verifica di solvibilità e di rifiutare tale modalità di pagamento in caso di esito negativo della verifica di solvibilità. 4.8 Se scegli la modalità di pagamento acquisto con fattura, il prezzo di acquisto è dovuto dopo che la merce è stata consegnata ed è stata emessa fattura. In tal caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della fattura, senza detrazioni, salvo diverso accordo. Ci riserviamo il diritto di offrire la modalità di pagamento acquisto con fattura solo fino a un determinato volume d’ordine e di rifiutarla in caso di superamento del volume indicato. In tal caso, ti informeremo di una corrispondente limitazione di pagamento nelle tue informazioni di pagamento nello shop online. 4.9 Se scegli la modalità di pagamento addebito diretto SEPA, l’importo della fattura è dovuto dopo il rilascio di un mandato di addebito diretto SEPA, ma non prima della scadenza del termine per la pre-notifica del pagamento. L’addebito avviene quando la merce ordinata lascia il nostro magazzino, ma non prima della scadenza del termine per la pre-notifica. La pre-notifica (“Pre-Notification”) è qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, polizza, contratto) da parte nostra a te che annunci un addebito tramite addebito diretto SEPA. Se l’addebito non viene incassato per mancanza di fondi sufficienti sul conto o a causa dell’indicazione di coordinate bancarie errate, oppure se ti opponi all’addebito pur non avendone diritto, devi sostenere le commissioni derivanti dallo storno addebitate dal rispettivo istituto di credito, se ne sei responsabile.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 La consegna dei beni avviene tramite spedizione all’indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. Per l’esecuzione della transazione fa fede l’indirizzo di consegna indicato nel processo d’ordine del venditore. 5.2 Se il vettore ci restituisce la merce spedita perché la consegna a te non è stata possibile, sostieni i costi della spedizione non andata a buon fine. Ciò non vale se non sei responsabile della circostanza che ha portato all’impossibilità di consegna oppure se eri temporaneamente impedito ad accettare la prestazione offerta, a meno che non ti avessimo annunciato la prestazione con un congruo anticipo. Inoltre, quanto ai costi di consegna, ciò non si applica se eserciti efficacemente il tuo diritto di recesso. Per i costi di restituzione, in caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte tua, vale quanto stabilito a tal fine nella nostra informativa sul recesso. 5.3 In caso di ritiro in sede, ti informeremo prima via e-mail che la merce da te ordinata è pronta per il ritiro. Dopo aver ricevuto questa e-mail, puoi ritirare la merce presso la nostra sede previo accordo con noi. In tal caso non verranno addebitate spese di spedizione.

6) Durata del contratto e cessazione del contratto per i contratti di abbonamento

6.1 I contratti di abbonamento sono stipulati a tempo indeterminato e possono essere disdetti da te in qualsiasi momento senza rispettare un termine di preavviso. 6.2 Resta impregiudicato il diritto di recesso straordinario per giusta causa. Sussiste una giusta causa quando, tenendo conto di tutte le circostanze del caso concreto e bilanciando gli interessi di entrambe le parti, non è ragionevole esigere dalla parte recedente la prosecuzione del rapporto contrattuale fino alla cessazione concordata o fino alla scadenza di un termine di preavviso. 6.3 Le disdette possono essere effettuate per iscritto, in forma testuale (ad es. via e-mail) o in forma elettronica tramite la funzione di disdetta (pulsante di disdetta) messa a disposizione da noi sul nostro sito web.

7) Riserva di proprietà

Se effettuiamo la prestazione in anticipo, ci riserviamo la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto e di tutti i costi e le spese connessi.

8) Responsabilità per difetti (garanzia legale)

Salvo diversa indicazione nelle disposizioni seguenti, si applicano le norme della responsabilità legale per difetti. In deroga, per i contratti di consegna di beni vale quanto segue: 8.1 Se agisci come imprenditore,

• scegliamo noi la modalità di adempimento successivo;
• per i beni nuovi, il termine di prescrizione dei diritti per difetti è di un anno dalla consegna della merce;
• per i beni usati, i diritti per difetti sono esclusi;
• la prescrizione non inizia nuovamente se nell’ambito della responsabilità per difetti viene effettuata una consegna sostitutiva.

8.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini sopra stabilite non si applicano

• ai tuoi diritti al risarcimento danni e al rimborso spese,
• nel caso in cui abbiamo occultato dolosamente il difetto,
• ai beni che, secondo il loro normale uso, sono stati utilizzati per un’opera edilizia e ne hanno causato la difettosità,
• a un’eventuale obbligazione da parte nostra di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di consegna di beni con elementi digitali.

8.3 Inoltre, per gli imprenditori resta impregiudicato l’eventuale termine di prescrizione previsto dalla legge per un diritto di regresso legale. 8.4 Se il contratto è per entrambe le parti un’operazione commerciale ai sensi del § 343 comma 2 AT-UGB, sei soggetto all’obbligo commerciale di esame e denuncia dei vizi ai sensi del § 377 AT-UGB. Se ometti gli obblighi di notifica ivi previsti, la merce si considera approvata. 8.5 Se agisci come consumatore, ti chiediamo di reclamare al corriere le merci consegnate con evidenti danni da trasporto e di informarci al riguardo. Se non lo fai, ciò non ha alcun effetto sui tuoi diritti di garanzia legali o contrattuali.

9) Riscatto dei buoni promozionali

9.1 I buoni che distribuiamo gratuitamente nell’ambito di iniziative promozionali con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati da te (di seguito “buoni promozionali”) possono essere riscattati solo nel nostro shop online e solo nel periodo promozionale indicato. 9.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dalla promozione, se tale limitazione risulta dal contenuto del tuo buono promozionale. 9.3 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento dell’ordine. Non è possibile un conteggio successivo. 9.4 Con un ordine puoi anche riscattare più buoni promozionali. 9.5 Se il nostro buono promozionale si riferisce a un valore specifico e non a uno sconto percentuale, il valore della merce deve essere almeno pari all’importo del buono promozionale. Eventuali crediti residui non vengono rimborsati. 9.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire il tuo ordine, per pagare la differenza puoi scegliere una delle altre modalità di pagamento da noi offerte. 9.7 Il credito di un buono promozionale non viene pagato in contanti né produce interessi. 9.8 Il buono promozionale non viene rimborsato se restituisci, nell’ambito del tuo diritto di recesso legale, la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale. 9.9 Il buono promozionale è trasferibile. Possiamo effettuare la prestazione con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel nostro shop online. Ciò non vale se siamo a conoscenza o ignoriamo per grave negligenza la mancanza di legittimazione, l’incapacità di agire o la mancanza di potere di rappresentanza del rispettivo titolare.

10) Legge applicabile

10.1 Per tutti i rapporti giuridici tra te e noi si applica il diritto della Repubblica d’Austria, con esclusione delle norme sulla vendita internazionale di beni mobili. Se agisci come consumatore, tale scelta di legge vale solo nella misura in cui non ti venga sottratta la protezione garantita da disposizioni inderogabili della legge dello Stato in cui hai la residenza abituale. 10.2 Inoltre, questa scelta di legge non si applica, in relazione al diritto di recesso legale, ai consumatori che al momento della conclusione del contratto non appartengono a uno Stato membro dell’Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna al momento della conclusione del contratto si trovano al di fuori dell’Unione Europea.

11) Risoluzione alternativa delle controversie

Non siamo obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione dei consumatori, ma siamo disponibili a farlo.