Domande frequenti
In questa pagina cerchiamo di rispondere in anticipo alle tue domande. Se la tua domanda non è elencata, puoi inviarci un messaggio per permetterci di ampliare le nostre FAQ.
La nostra politica di reso!
La tua soddisfazione è importante per noi. Per questo ti offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni, senza alcun rischio.
Naturalmente, rispettiamo tutte le disposizioni legali del diritto di recesso. Inoltre, siamo particolarmente accomodanti e ci impegniamo a trovare una soluzione equa anche dopo la scadenza del termine di recesso, nell’interesse di tutte le parti coinvolte.
Questi sono i metodi di pagamento che possiamo offrire!
Da noi puoi pagare comodamente e in sicurezza con tutte le carte di credito e di debito più comuni, Google Pay, Klarna tramite addebito diretto SEPA o classicamente tramite pagamento anticipato (bonifico bancario).
Nota per l’addebito diretto SEPA: Assicurati che il tuo conto sia sufficientemente coperto al momento dell’addebito per evitare storni e costi aggiuntivi evitabili.
Come cliente abituale hai anche la possibilità di pagare il tuo ordine in modo semplice tramite fattura, in modo flessibile e senza rischi.
Quali sono i costi di spedizione!
✅ Spedizione gratuita in Germania, Austria e Italia
Per tutte le spedizioni standard in Germania, Austria e Italia, le spese di spedizione sono a nostro carico, senza alcun costo aggiuntivo.
🚀 Spedizione express in Germania
Se hai particolare fretta, ti offriamo una spedizione express per 15,00 €.
Importante: Affinché il tuo pacco arrivi garantito alla data di consegna indicata, ti consigliamo di non pagare tramite pagamento anticipato (bonifico bancario), a meno che tu non utilizzi un bonifico urgente prima delle 13:30.
🌍 Spedizione in altri paesi dell’UE
Per le consegne in altri paesi all’interno dell’UE, addebitiamo una tariffa di spedizione forfettaria di 9,90 €.
I costi di spedizione esatti per il tuo paese ti verranno mostrati durante il processo di ordinazione.
Domande e risposte
Prezzi, produzione, bio
Perché facciamo tutto da soli e ci risparmiamo ricarichi artificiali.
AlpenCBD non viene acquistato esternamente o imbottigliato in aziende esterne, ma lavorato, imbottigliato e confezionato nel nostro stabilimento di produzione. In questo modo risparmiamo molti costi che altri marchi devono trasferire ai loro clienti:
- Nessun intermediario o rivenditore
- Nessun imbottigliamento a contratto
- Nessun costoso marketing di influencer
- Nessun investitore o gruppo che guadagna
- Nessun imballaggio eccessivo o sigillo fittizio
Produciamo con certificazione biologica, offriamo veri oli a spettro completo con analisi di laboratorio e trasferiamo il risparmio sui costi direttamente a te.
👉 Produzione trasparente invece di costose promesse di marketing.
👉 Calcolato onestamente. Direttamente dal produttore. Senza deviazioni.
I nostri oli CBD sono sempre freschi, perché produciamo solo su richiesta.
Produciamo i nostri prodotti in piccoli lotti, non in magazzino per mesi o anni. Questo significa:
- Produciamo regolarmente in base al fabbisogno mensile effettivo
- I tempi di stoccaggio sono minimi, di solito solo pochi giorni o poche settimane
- Ricevi un prodotto che non potrebbe essere più fresco
Molti altri marchi spesso immagazzinano i prodotti per molti mesi prima che finiscano nel negozio, con noi è diverso: i nostri oli arrivano quasi direttamente dalla produzione a te.
👉 Freschezza = gusto migliore + profilo terpenico più stabile + più fiducia
Certamente, ecco perché i nostri prodotti non sono tossici. Puoi richiedere l’attuale certificato biologico in qualsiasi momento a “BioC”. Cerca semplicemente: Nativex GmbH.
Spedizione & Pagamento
Se ordini prima delle 13:30, la tua merce uscirà lo stesso giorno, a condizione che tu paghi con carta di credito, Google Pay, addebito diretto SEPA o fattura. Con altri metodi di pagamento (ad esempio, pagamento anticipato) spediamo non appena riceviamo il pagamento.
Se effettui un bonifico urgente dopo l’ordine, il tuo prodotto verrà elaborato immediatamente dopo aver ricevuto il pagamento. Assicurati di indicare correttamente lo scopo (il tuo numero d’ordine)!
In alternativa, puoi inviarci una prova di pagamento tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail; in questo caso, elaboreremo immediatamente il tuo ordine.
La consegna avviene solitamente entro 1-3 giorni lavorativi (l’esperienza dimostra che la media è di 2,3 giorni), ma occasionalmente può richiedere un po’ più di tempo.
Se il tuo prodotto non è ancora arrivato dopo 5 giorni lavorativi, contatta il nostro team.
Naturalmente puoi controllare lo stato della tua spedizione in qualsiasi momento con il tuo numero d’ordine e l’indirizzo e-mail alla voce “Traccia spedizione” nel menu “Servizio”. Inoltre, verrai informato su tutte le fasi importanti del processo di spedizione.
- Carta di credito/debito (tutti i principali fornitori)
- Addebito diretto SEPA (addebitiamo l’importo della fattura dal tuo conto)
- Pagamento anticipato (bonifico bancario classico)
- Fattura (per i nostri clienti abituali, per ordini selezionati)
No, non ci sono costi aggiuntivi per te, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto!
Reso, recesso, protezione dell'acquirente
Se non sei soddisfatto del nostro prodotto e desideri restituirlo, ti preghiamo di inviarlo a tue spese al seguente indirizzo:
Nativex GmbH
Pfongau 33
5202 Neumarkt am Wallersee
Per ottenere un rimborso, il prodotto deve essere pieno per almeno due terzi. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo concedere rimborsi per prodotti già ampiamente consumati o manipolati.
Se comunichi direttamente con noi, non ne avrai bisogno!
È importante per noi che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. In caso di problemi con il tuo ordine, ad esempio un prodotto danneggiato, contattaci direttamente. Troveremo insieme una soluzione!
In caso di problemi, puoi ovviamente usufruire della protezione dell’acquirente della tua carta di credito o dell’addebito diretto SEPA. Per farlo, contatta direttamente il tuo istituto di credito o la tua banca.
Se il tuo pacco non è arrivato, contattaci immediatamente. Ce ne occuperemo noi e troveremo una soluzione. Qualora il problema non venisse risolto immediatamente, ti invieremo precauzionalmente una fornitura sostitutiva, così non dovrai aspettare l’esito della verifica.
I costi per i resi sono generalmente a carico del cliente. Tuttavia, l’elaborazione da parte nostra è gratuita.
Se un ordine non viene ritirato dalla stazione di ritiro designata dopo ripetute notifiche e viene rispedito a noi, verranno addebitati costi di spedizione ed elaborazione aggiuntivi per un importo di 15 € (IVA inclusa). Questi verranno fatturati o detratti dall’importo del rimborso in caso di rimborso.
Il nostro sistema ti informa in modo affidabile su ogni importante modifica di stato nella spedizione. Inoltre, documenta tutte le notifiche e ti ricorda più volte dove puoi ritirare la tua merce.
Nota: se i prodotti vengono manipolati o restituiti non nelle condizioni originali, ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi di analisi e di esame che ne derivano.
Il nostro sistema ti informa non appena la tua consegna è in consegna. Se non sei a casa, puoi concordare un’autorizzazione di deposito direttamente con il servizio pacchi o lasciare un biglietto dove deve essere depositato il pacco.
Di solito, il giorno successivo viene effettuato un altro tentativo di consegna. Se la consegna non è di nuovo possibile, il tuo pacco verrà depositato presso una stazione di ritiro. In ogni caso, riceverai una notifica da noi con le informazioni su dove si trova il tuo pacco e dove puoi ritirarlo.
Hai anche la possibilità di pianificare la consegna in una data adatta o di far consegnare il tuo pacco a un indirizzo alternativo.
Abbonamento
Un abbonamento (in breve: abbonamento) è un ordine o un servizio ricorrente che viene consegnato o fornito automaticamente a intervalli regolari. L’importo viene addebitato automaticamente a seconda del modello di abbonamento fino alla cancellazione dell’abbonamento.
Esempi tipici sono riviste, servizi di streaming o consegne regolari di prodotti come olio di CBD, integratori alimentari o cosmetici.
Un abbonamento su AlpenCBD ti offre numerosi vantaggi. Riceverai i tuoi prodotti preferiti a casa in modo automatico e comodo, senza dover effettuare ogni ordine manualmente. In questo modo non solo risparmi tempo, ma anche denaro – perché come abbonato benefici di un vantaggio di prezzo permanente del 10% su ogni ordine. Inoltre, non dovrai più preoccuparti di riordinare in tempo, poiché il tuo olio di CBD sarà sempre disponibile quando ne avrai bisogno. I nostri abbonamenti sono flessibili: puoi modificarli, metterli in pausa o cancellarli in qualsiasi momento, qualora le tue esigenze dovessero cambiare. Così godrai della massima comodità e risparmierai pure soldi veri!
La durata del tuo abbonamento a AlpenCBD è illimitata e ti offre la massima flessibilità. Puoi modificarlo, metterlo in pausa o cancellarlo in qualsiasi momento nel tuo account cliente, senza una durata minima o costi nascosti. In questo modo hai il pieno controllo dei tuoi ordini e puoi gestire il tuo abbonamento in base alle tue esigenze.
I costi ricorrenti del tuo abbonamento su AlpenCBD vengono addebitati in modo comodo e sicuro tramite carta di credito o Klarna. Il pagamento avviene automaticamente agli intervalli stabiliti, così non dovrai preoccuparti di nulla. I dati della tua carta di credito vengono elaborati in modo sicuro e puoi gestire, modificare o cancellare il tuo abbonamento in qualsiasi momento nel tuo account cliente.
No, non ci sono costi di spedizione.
No, con un abbonamento a AlpenCBD non ci sono costi nascosti o condizioni nascoste. Paghi solo il prezzo ridotto per il tuo prodotto, senza costi aggiuntivi o obblighi a lungo termine. Inoltre, puoi modificare, mettere in pausa o cancellare il tuo abbonamento in modo flessibile nel tuo account cliente in qualsiasi momento.
Invita amici
Non appena l’amico che hai invitato ha completato con successo un ordine e il periodo di recesso è scaduto, il tuo credito verrà automaticamente sbloccato. Riceverai una notifica non appena il tuo bonus sarà disponibile e potrai utilizzarlo direttamente per il tuo prossimo acquisto.
Nota: Se l’ordine viene annullato o restituito, il diritto al bonus decade.
In linea di principio, non è previsto il pagamento del credito. In casi eccezionali, tuttavia, è possibile effettuare un pagamento, a condizione che siano soddisfatti determinati requisiti. Questi includono una licenza commerciale valida, un credito minimo di 250 € e una presenza sui social media corrispondente (ad esempio, come influencer).
Contattaci semplicemente tramite il nostro modulo di contatto alla voce Contatti.
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Se la tua domanda non ha ricevuto risposta, puoi inviarci una richiesta. Un dipendente si prenderà del tempo e risponderà alla tua domanda in dettaglio.
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